La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por Bisou Joyas y Acessorios, no satisfaga las condiciones de calidad, idoneidad y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación..
Plazo Aviso.
A continuación, se establecen los plazos dentro de los cuales el Usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de Bisou Joyas y Acessorios. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del producto al Usuario.
Suspensión de los términos de la garantía legal:
TRÁMITE
Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente:
El Usuario deberá presentar a Bisou Joyas y Acessorios, dentro del término que se dispone y según el caso, de manera escrita al siguiente correo (bisoujoyasyaccesorios@gmail.com), la información descrita a continuación, junto con la respectiva factura de manera opcional:
Bisou Joyas y Acessorios validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, Bisou Joyas y Acessorios le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.
Cuando Bisou Joyas y Acessorios se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, BISOU, expresara al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para (i) aceptarla, (ii) hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o (iii) negarla, junto con los soportes sobre su decisión.
En el evento en que se haga efectiva la garantía del Producto, el Usuario tendrá un término de quince (5) días hábiles para poner a disposición de Bisou Joyas y Acessorios, el producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal el cual deberá estar libre de gravámenes. Para tal fin, Bisou Joyas y Acessorios expedirá una constancia de “recibido” del Producto.
Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por Bisou Joyas y Acessorios, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.
Reparación.
En caso de que se cumplan los requisitos para hacer efectiva la garantía, y Bisou Joyas y Acessorios decida proceder con la reparación, esta se realizará dentro de los cinco (15) días hábiles contados a partir del día siguiente en que Bisou Joyas y Acessorios le informó al Usuario acerca de la aceptación de hacer efectiva la garantía.
Asimismo, una vez reparado(s) el (los) producto(s), Bisou Joyas y Acessorios estará obligado a entregar al Usuario una constancia de reparación indicando lo siguiente:
Una vez reparado el Producto objeto de la Solicitud de Garantía en caso de repetirse la falla sobre el Producto, el Usuario igualmente podrá optar por una nueva reparación lo cual deberá ser comunicado por el Usuario a Bisou Joyas y Acessorios enviando un correo electrónico a la dirección bisoujoyasyaccesorios@gmail.com
Una vez expire el término de la garantía legal el Usuario deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el Producto.
Reposición.
En caso de no proceder la reparación, o se repita la falla por segunda vez, Bisou Joyas y Acessorios podrá optar por la reposición del Producto, esto indica que Bisou Joyas y Acessorios cambiará el producto defectuoso por uno nuevo de la misma referencia o en caso de estar agotada dicha referencia, se llevará a cabo el cambio por un producto de otra referencia pero del mismo valor, en caso de que el cliente no esté de acuerdo con el cambio del producto por otra referencia, Bisou Joyas y Acessorios dejará una nota crédito por el valor total del producto mas flete para una posterior compra.
En este caso, Bisou Joyas y Acessorios podrá cambiar o reponer el Producto de manera parcial o total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).
La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los cinco (15) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de Bisou Joyas y Acessorios el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.
En el evento en el que se reponga el Producto por otro, éste será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.
Devolución del dinero.
En el caso de no poseer el Producto de las mismas o similares características, el Usuario podrá optar por la devolución del dinero, cuyo monto corresponderá al Precio de venta.
Por lo tanto, sí el Usuario ha optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, ésta deberá producirse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente en que el Usuario haya informado a Bisou Joyas y Acessorios Esto se llevará a cabo únicamente si Bisou Joyas y Acessorios no tiene en stock un producto igual y/o similar por el cual realizar el cambio del producto defectuoso y el cliente no acepte una nota crédito como garantía. el cliente deberá proporcionar toda la información pertinente para que Bisou Joyas y Acessorios pueda realizar tal devolución.
En los casos en que la devolución del dinero se realice mediante consignación bancaria, el Usuario deberá suministrar los datos necesarios para el efecto, una vez le sea informada la decisión de Bisou Joyas y Acessorios.
Cuando el Usuario opte por la devolución del dinero, ésta se hará sobre el precio de venta pagado y se descontará el costo de flete.
Bisou Joyas y Acessorios deberá dar respuesta a la Reclamación presentada por el Usuario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la misma. Este término empezará a contarse a partir del día hábil siguiente en que el Usuario presente la solicitud de efectividad de la garantía legal con observancia de todos los requisitos establecidos en el presente capítulo y en la ley.
Si la respuesta a la RECLAMACIÓN DIRECTA es negativa, se entenderá agotado el procedimiento, y se dará por cerrado el requerimiento.
Si la respuesta a la RECLAMACIÓN DIRECTA es positiva, se tendrán los siguientes términos:
En caso de que el Usuario haya optado por cambio o reposición del Producto: Este se realizará dentro de los siguientes cinco (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de la entrega del Producto por parte del Usuario.
Los anteriores términos se encuentran sujetos a la disponibilidad y existencia de Productos.
En caso en que se realice la Devolución del Dinero, ésta se producirá dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente de la entrega del Producto por parte del Usuario.
Los términos anteriormente mencionados, se encuentran sujetos a el método de pago utilizado en la compra del Producto, y de la respectiva entidad bancaria.
CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA
No se hará efectiva la garantía de los productos de Bisou Joyas y Acessorios, en los siguientes casos:
La política de cambios es un beneficio otorgado por Bisou Joyas y Accesorios a sus Usuarios. Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritos. No reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleven a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas Bisou joyas y accesorios devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario.
Existen tres formas para que realices tu cambio, directamente llevando tu(s) productos(s) a la sede en BOGOTÁ de Bisou Joyas y accesorios, carrera 120A #77-60, llamando a la Línea de Atención al Cliente +57 323 577 3660 de lunes a viernes, de 8am a 5pm, o enviando un correo a bisoujoyasyaccesorios@gmail.com con el número de orden y productos que deseas cambiar o devolver.
Casos de devoluciones:
1. No hay inventario y la persona ya hizo el pago: Cambio de producto, si es de mutuo acuerdo, se realiza el cambio del producto agotado por uno disponible. devolución del dinero en nota crédito si es de mutuo acuerdo. si no se llega a ninguno de dichos acuerdos, Pedir la certificación bancaria para que tesorería pueda hacer la devolución.
2. El producto no está en óptimas condiciones o Bisou Joyas y Accesorios envió el producto equivocado:
3. Derecho de Retracto. El cliente quiere devolver el producto: el cliente Tiene el derecho de devolver el pedido sin preguntas pero el dinero que se le reintegrará no incluirá EL VALOR DEL FLETE indiferentemente de que el flete hubiera sido bajo la modalidad de excepción por compra mínima, esto debido a que Bisou Joyas y accesorios asume el costo del envío de la utilidad de la venta realizada. El cliente tiene que asumir el costo de envío de regreso a la sede de Bisou Joyas y Accesorios y el producto tiene que estar en las mismas condiciones de entrega.
NOTA: todos estos procesos según el caso deben llevarse en el transcurso de 5 días máximo.
4. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales SIN el valor del flete:
Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en Bisou Joyas y Accesorios podrán ser devueltos y reembolsados.
Reembolsos al cliente
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Bisou Joyas y Accesorios reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 5 días hábiles después de recibido el producto. Los productos deben conservar las características originales. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por medio de los canales de Servicio al Cliente.
Para las reclamaciones y solicitud de devoluciones, después de la revisión y de la verificación por parte de servicio al cliente, se podrá realizar la devolución del dinero al cliente ubicándolo como crédito a la cuenta del Usuario en el Sitio o realizando la entrega del Producto sujeto del reclamo, cumpliendo con la calidad y características del mismo.
En el caso en el que el cliente no haya recibido el producto y no tenga una confirmación de recibido, Bisou Joyas y Accesorios se hará responsable de la devolución en la cuenta del cliente y en este caso se solicitará el comprador un certificado de su cuenta bancaria en la que será realizado el reembolso.
La cuenta bancaria debe pertenecer al comprador y no a otra persona. La consignación en la cuenta del comprador se verá reflejada máximo 10 días hábiles después del acuerdo de devolución establecido entre el cliente y el comprador de forma explícita.
]]>Envío estándar gratis por compras superiores a $99.900 a nivel nacional. Tiempo de entrega de 2 a 3 días hábiles. (sujeto a condiciones de la transportadora)
BOGOTÁ
Envío Estándar, $6.000 en compras inferiores a $29.900, superiores envío no genera costo. Tiempo promedio de entrega 1 a 2 días hábiles
NOTA: Los envíos gratis se exceptúan de eventos y/o fechas especiales llámese (Dia sin IVA, black friday, black week, cyber week,, cyber lunes... etc.)
Envío Express, $8.000 - 15.000 (fluctúa dependiendo la distancia de ubicación) el envío aplica el mismo día si el pedido ingresa antes de las 2 pm de lunes a viernes o al siguiente día hábil si el pedido ingresa después de las 2 pm
OTRAS CIUDADES PRINCIPALES
Envío Estándar, $8.000 en compras inferiores a $99.900. Superiores el envío no genera costo. Tiempo promedio de entrega 2 a 3 días hábiles (sujeto a condiciones de la transportadora)
POBLACIONES INTERMEDIAS
Envío Estándar, $8.000 en compras inferiores a $99.900. Superiores el envío no genera costo. Tiempo promedio de entrega 2 a 3 días hábiles (sujeto a condiciones de la transportadora)
SAN ANDRÉS Y PROVIDENCIA
Envío Estándar, $8.000 en todos los casos. Tiempo promedio de entrega: de 5 a 8 días hábiles. (sujeto a condiciones de la transportadora)
IMPORTANTE: Esta información es meramente informativa y no compromete a BISOU JOYAS Y ACCESORIOS con un día de entrega determinado, son días promedio que se tardan las transportadoras en llevar tu pedido, solo nos comprometemos con la entrega de la tarifa de envío BOGOTÁ EXPRESS, adicionalmente para la ciudad de BOGOTÁ, BISOU JOYAS Y ACCESORIOS no se compromete con horas específicas de entrega, los pedidos se entregarán en orden según la ruta programada por nuestro mensajero en un horario entre 8 a.m a 4 p.m.
NOTA: la distribución de los pedidos realizada por BISOU JOYAS & ACCESORIOS en la ciudad de BOGOTÁ se realiza con mensajero propio por ende no se le proporcionará una guía de rastreo a los clientes que realicen compras en dicha ciudad, adicional a ello siempre sin excepción se dejará constancia de la entrega realizada para casos de extravíos y/o pérdidas de pedidos. en dichos casos es neta responsabilidad del cliente.
Por otro lado los pedidos realizados en ciudades diferentes a Bogotá se enviarán por medio de transportadora, por ende se le suministrará a los clientes la guía de envío. En caso de pérdida y/o extravío será neta responsabilidad de la transportadora la cual será la encargada de responder por la mercancía perdida y/o extraviada, y los plazos de devolución del costo del producto declarado en el envío dependen netamente de las políticas de devolución de la transportadora.
IMPORTANTE: en caso de no ser recibido el pedido y no se pueda dejar en una recepción, este se reagendara y generara un cobro adicional de $6.000 el cual tendrá que ser cubierto por el cliente. los productos volverán a la sede de BISOU joyas y accesorios y se realizara un envío nuevo.
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